Desenvolvo consultoria nas áreas de imagem, comunicação e atendimento com o propósito de ajudar os clientes (indivíduos e organizações) a encontrar soluções com vista ao alcance de resultados mais satisfatórios, ou melhor, de excelência nas áreas em causa.

Cada intervenção é única na medida em que as necessidades e objetivos dos clientes são diferentes. Ainda assim, este trabalho desenvolve-se em cinco etapas:

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Em alguns casos, o trabalho é realizado por um ou mais consultores especialistas, dependendo das especificidades de cada intervenção.

Consultoria em Imagem & Comunicação

Os serviços de consultoria em imagem e comunicação dirigem-se tanto a clientes individuais como a grandes, médias e pequenas organizações, com ou sem fins lucrativos.

  • Consultoria Individual

Visa desenvolver um conjunto de fatores pessoais que influenciam a construção de uma boa imagem pessoal e profissional, bem como criar e projetar uma marca pessoal forte através de poderosas ferramentas de marketing pessoal.

  • Consultoria Organizacional

Tem como principal objetivo criar, manter ou melhorar o sistema de comunicação interna e externa, a fim de se obter uma boa imagem da organização junto dos seus públicos de interesse, por via do desenvolvimento de ações e programas específicos de comunicação.

 

Consultoria em Atendimento

O atendimento determina e muito a satisfação e fidelização de clientes e, consequentemente, a rentabilidade de um negócio. Há, pois, que desenvolver continuamente um atendimento de excelência. Nesta área de intervenção estão disponíveis dois programas, testados e comprovados em várias organizações:

  • Programa “Cliente Mistério”

Este programa visa avaliar o atendimento e serviço prestado numa dada organização através de contactos presenciais/telefónicos/online, sendo no final apresentado um relatório com resultados e recomendações.

  • Programa “Atendimento de Excelência”

Trata-se de um programa que contempla ações de cliente mistério, reuniões de trabalho e formação orientados para a produção de outputs concretos que permitam uma melhoria significativa da qualidade do atendimento na organização alvo de intervenção.

Para mais informações contacte: ana@ana-santiago.com